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卓越沟通力

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 徐大维
审核时间: 我要报名2017-03-20 11:22:21
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  课程提纲

  一、沟通是什么?

  1. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

  2. 沟通步骤:编码、解码、反馈;

  3. 沟通之道:100%的责任

  4. 沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

  5. 沟通类别:正式、非正式; 单向、双向;会议、个别;上行、下行、平行、斜向

  二、有效表达

凯时国际官网  1. 有效表达的方法

凯时国际官网  2. 表达之前要问的3个问题

凯时国际官网  3. 真正想要传递什么信息?

  4. 接收信息的对象谁?有什么特点?

  5. 如何才能最有效地传递信息?

  a.信息编码的3个原则

  b.5W2H原则

  c.金字塔原则

  d.真实开放原则

  e.有效表达的7个导航工具

  三、倾听3F技巧应用

  1. 3F倾听模型

  2. 倾听的用词、语调和动作

  3. 倾听的技能/倾听的禁忌

  4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧

  5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

  四、沟通中的4P法则

  1. 人际风格的四大分类

  2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

  3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

  4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

  5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

  6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

  五、五维沟通术

  1. 交流

  a) 工具沟通法则

  b) 冲突沟通法则

  c) 情绪控制法则

  2. 说服

  a) 选择权法则

  b) 痛点解析力

  c) 创造性突破

  3. 谈判

  a) 谈判准备

  b) 谈判控盘

  c) 谈判收尾

  4. 演讲

  a) 归纳法则

  b) 演绎法则

  c) 钉子技巧

  5. 辩论

  a) 问题解析法

  b) 反驳力塑造

  c) 太极推手法

  六、不战而屈人之兵(亲和力)

凯时国际官网  1. 微笑:欲取之,先予之

  2. 赞美:面子给你,里子给我

  3. 频道同步:原来都是同道中人

  七、运畴惟幄,志在必得(同理心)

  1. 区别:换位思考与同情心

  2. 步骤:辨识与反馈

  3. 准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳

  八、组织沟通有效策略

  1. 如何与上、下级沟通?

  2. 如何跨部门沟通?

  3. 如何与客户沟通

  九、 纵向(上下级)沟通

凯时国际官网  1. 如何与上级沟通

  2. 你的上司怎样看你

  3. 接受工作三个步骤

  4. 学会倾听上级

  5. 为什么我的建议没有采纳?

  6. 写下来,问清楚,说明白

  7. 复命:及时复命,让业绩不打折

  8. 如何与下属沟通

  9. 下级沟通的原则

  10. 与问题型员工沟通

  11. 如何提出你的批评

  十、横向(跨部门平级)沟通

  1. “功夫在诗外”的启示

  2. 部门间横向沟通的要点

  3. 了解其他部门运转

凯时国际官网  4. 创造横向沟通的环境

  讲师介绍

  徐大维

凯时国际官网  Ø 香港理工大学工商管理硕士;

  Ø 产险大客户营销实战培训第一人

  Ø 保险代理社群营销发起人

  Ø 原平安集团南区事业部渠道总监

  Ø 平安集团十大精英讲师

  Ø 平安产险BCG战略项目核心成员

  Ø 平安集团线上培训第一人

  Ø 社群营销专家;

  Ø 多家媒体杂志专栏撰稿人;

  徐大维,实战型销售培训专家:拥有平安集团16年工作经验,历任平安产险分公司渠道总监、平安产险支公司总经理、平安产险分公司产品总监、平安产险分公司创新事业部总监、平安集团南区事业部团体渠道督导经理、平安集团南区事业部零售渠道总监。良大师课程多为经验心得加方法论,干货十足,极具实用性,与此同时课程极具时代感,通过手机、网络、魔术与学员互动,形成独树一帜的授课风格,得到学员及客户的广泛好评。

 

凯时国际官网  徐大维,资深的财经作者与移动互联网玩家:洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。不少在《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《时代金融》等财经杂志与报刊发表,其中在《时代金融》杂志上发表的《区块链技术带来保险行业的创新》被评为当年度互联网保险最具颠覆力的十佳文章。良大师更积极参与互联网相关领域的研究,主导参与了“平安好车主”的更新迭代与落地推广,发起了“平安兼职代理人线上经营”的模式,成功在线培训“社群营销”课程,当日听课人数达5000人左右,成为平安产险第一知识网红,并成为平安知鸟产险系列直播第一人。

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