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商务礼仪在销售工作中的应用

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 申海波
审核时间: 我要报名2015-10-26 15:53:19
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  学习对象

  一线员工

  课程目标

  1、使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;

  2、根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;

  3、促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

  课程内容

  第一部分:礼仪对销售工作产生的影响

  1、您就是“公司”的“金字招牌”

  2、礼仪对工作产生的影响

  3、礼仪的核心与内涵

  1)尊重为本

  2)“教养体现细节,细节体现专业”

  3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

  第二部分:您的“销售顾问”形象塑造

凯时国际官网  1、首轮效应---良好第一印象的建立

  1)形、气、神—瞬间感受的亮点

  2)你的岗位应体现出的精神面貌

  3)让客户对你产生信任感的塑造艺术

凯时国际官网  2、销售顾问的仪容规范

  1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

  3、销售顾问的仪表规范

凯时国际官网  1)着装TOP原则

  2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

  3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

  4)情境着装艺术与技巧

  5)世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

  6)现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容

  第三部分:销售活动中的礼仪规范

  1、销售拜访前的客户预约

  1)事先预约、准时赴约

凯时国际官网  2)迟到或失约要真诚告知客户

  2、拜访前的准备工作

  1)了解拜访对象个人和公司的资料

  2)准备拜访时需要用到的资料及工具

  3)拜访计划及目标设定

  4)整理服装、仪容,出门核查

  3、面对面拜访

  1)说明身份及拜访对象

  2)从容等待引领

  3)敲门入内

  4)自我介绍(商务引见、引导与介绍)

  5)寒暄与目光交流的区域

  6)握手的艺术与禁忌

  7)交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)

  4、席位安排的礼宾次序

  1)商务距离的运用

  2)电梯与乘车礼仪

  3)会议礼仪

  第四部分:销售活动中的公关交往艺术

  1、距离有度,中国文化下的交往距离

  1)问候的艺术

  2)得体的称呼

  3)距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

  4)情境交往距离

  5)馈赠礼品的艺术与技巧

  2、商务宴客礼仪

凯时国际官网  1)商务用餐的分类

  2)菜式的选择与搭配

  3)点菜的技巧与艺术

  4)餐桌上的销售沟通艺术

  第五部分:销售活动中的谈判礼仪

  1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项

  1)处理好影响谈判气氛的环境因素

  2)注意谈判双方的座位安排

  3)注意仪表和礼仪

凯时国际官网  2、创造良好的销售谈判氛围的技巧

  1)开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题

凯时国际官网  2)多强调双方的共同点

  3)与对方建立和积累感情

  第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养

  1、自我信心重塑

  1)一切皆有可能

凯时国际官网  2)千里之行,始于足下

  2、行为标准

凯时国际官网  1)品质意识—工作做到何种程度才算到位

  2)双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

  3)机会酝酿在每一份工作当中

  师资力量

  申海波

  河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

  河南卓盟企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询专家

  申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。

 

  2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

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