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《客户关系经营之术》

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 谭洁华
审核时间: 我要报名2015-04-29 15:48:49
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  课程背景

  开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍,20%的老客户带来80%的利润。60%的新客户来自老客户的介绍或影响……众多数据表明,有效地维护和管理好与老客户的关系,将给企业的销售、品牌发展带来巨大的效益。本课程将引导销售人员清晰认识到客户关系管理的重要性,并为销售人员带来量身定制的话术模板等实用工具,从而能快速应用至日常工作中,有效提升客户关系管理的成效  

         学习对象

  销售人员、营业员

  课程目标

  1. 帮助销售人员有效加强和客户之间的关系,赢得忠诚客户,为提升业绩打下基础

  2. 将会获得客户档案模板一个,并据此来建立客户的档案

  3. 将获得两个微信/短信模板,以及一个电话联络话术模板,现学现用,并可快速复制

  课程内容

  单元一:客户关系知多少

  1. 客户关系的重要性

  2. 从需求层次看客户期望

  单元二:有效经营客户关系

  1. 建立客户档案

  2. 微信/短信联络技巧

  1) 信息类别

  2) 信息编写要点

  师资力量

  谭洁华

  20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。

  一、【行业经验】

  1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验

  2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验

  二、【管理经验】

  1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验

  3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行

  4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理

  5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今

  三、【培训经验】

  1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天

  2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员

 

  3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业

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