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《触动大客户心》

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 谭洁华
审核时间: 我要报名2015-04-29 15:39:30
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  课程背景

  二八原理告诉凯时, 80%的业务来自20%的客户,但这20%的大客户往往比一般的客户有更高的要求和期望,且往往难以被打动。

  因此,销售人员只有具备更高水平的销售服务技巧,才能有效赢得大客户的信任并最终赢得销售。此课程将教导销售人员如何准确辨别大客户的类型、如何有效赢得大客户销售,以及在售后持续挖掘大客户的价值。

  学习对象

  销售人员、营业员

  课程目标

凯时国际官网  1. 心态:使学员深刻认识到目前面临的市场困境与挑战,增强危机意识并激发其向上突破的意愿

  2. 知识和技能:使学员学会准确识别和掌握大客户的特征和类型,并掌握如何通过关键的销售技巧来成功触动大客户,最终促成销售;提升销售精英的客户关系管理技能,以促进大客户的再次购买和转介绍

  课程内容

  单元一:全面认识大客户

  1. 大客户的价值

  2. 大客户的特征

  单元二:提升大客户销售成效

凯时国际官网  1. 分辨大客户类型

  1) 地位追求者

  2) 鉴赏收藏家

  3) 实用主义者

  4) 潮流崇拜者

  2. 触动客户心三大法

  1) 演绎品牌故事

  2) 强化产品价值

  3) 强调社会认同

  单元三:有效管理大客户关系

  1. 电话联络技巧

凯时国际官网  1) 电话联络的要点

  2) 致电前准备

凯时国际官网  3) 致电的流程与技巧

  a) 讲述开场白

  b) 了解并发掘客户需求

  c) 邀请客户到店

  d) 记录与跟进

  4) 致电后跟进

  2. 获得转介绍

  1) 转介绍的好处

  2) 转介绍四步曲

  师资力量

  谭洁华

  20年前投身零售服务行业, 15年前投身咨询培训行业,积累了深厚的管理实战和项目经验。曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,更于2009年创立浚睿咨询。擅长高端消费品行业和零售服务业的【中层主管管理培训】、【前线管理培训】、【前线销售服务培训】,专业水平和厚实经验收到广大客户和学员的高度赞许。

  一、【行业经验】

  1. 20年前,谭老师已经投身香港的零售服务行业,累积了具前瞻性的零售服务行业经验

  2. 15年前,谭老师成为培训讲师,其后投身咨询行业,累积了丰富的咨询和培训项目经验

  二、【管理经验】

  1. 担任行业领先的香港某电讯公司近1000人客服中心培训主管,负责岗前和在岗培训的全面管理,累积了多年的电话服务、服务质量监控、服务团队培训等丰富经验

  3. 担任德国MTI顾问公司中国内地合作顾问,负责内地咨询和培训业务的开拓与执行

  4. 曾担任全球领先的人才管理系统StepStone大中华区副总裁,负责大中华区培训和咨询业务的开拓与管理

凯时国际官网  5. 于2009年创立Joinwiser浚睿咨询,并担任总经理至今

  三、【培训经验】

  1. 培训的学员数量超过两万名,每年的平均培训天数超过50天

  2. 培训的学员覆盖前线人员,中层主管和高层管理人员

 

  3. 培训的学员来自珠宝、银行、保险、钟表、电信、美容纤体、制造、物流等行业

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