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金牌客户经理全技能训练

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 尚峰
审核时间: 我要报名2014-05-29 11:52:07
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 

  学习对象

  客户经理、产品经理及一线销售服务专业人员

  课程目标

凯时国际官网  1 深刻认知职业化对于客户经理的重要性。

  2 理团客户经理职业化的核心内容与内涵。

  3 掌握塑造职业化形象与商务互动的礼仪要点。

  4 掌握系列与客户经理工作内容相关的客户服务的理念与技能。

  5 掌握客户经理自我时间管理的技能。

凯时国际官网  6 领会销售行为中的思维模式,养成客户与销售人员专业的思维模式和习惯

  7 掌握销售的核心理念及全脑销售与沟通的模型原理

  8 掌握探寻和挖掘客户需求的诸多技巧

  9 掌握建立和深化客户关系的方法与技巧

  10 掌握拜访客户的流程与准备内容及方法

  11 掌握产品推介的流程和技巧

  12掌握销售人员听、说、问,观等基本功及相关实战销售技巧

  课程内容

  客户经理的职业化素养与技能部分(上):

  一 职业化观念与习惯

凯时国际官网  1 不得不问自己的3个问题

  2 企业眼中的职业化

  态度、知识、技能的与岗位的高度融合

  你的短木板在哪

  3 职业化让你迅速成长

  职业化与企业效率

  职业化与自我发展

  4 集团客户经理职业化内容

  职业化素质冰山模型

  当前电信行业集团客户经理的职业化方向

  5 如何实现职业化的自我提升

  做人与做事的关系

  做事:结果导向、服务意识、敬业与专业

  做人:诚实守信、积极主动、团结协作与持续提高

  6 如何与企业融合共同成长

  在企业的平台中提升自己

  改变从现在开始

  本单元讲解方式:破冰游戏、提问研讨 案例分享

  二 职业形象与礼仪素养

  1商务礼仪及形象管理概述

  形象管理的重要性

凯时国际官网  整体形象管理的内容

  商务礼仪的原则与理念

凯时国际官网  2 商务社交基本礼仪

  握手/介绍/名片

  商务谈判/途中礼仪

  拜访礼仪/迎送礼仪

  宴请及用餐礼仪

  西餐礼仪

  本单元讲解方式:小组研讨、情景练习、案例分享、影像观摩

  3 外在形象塑造

  仪表:个人卫生和习惯/气味/化妆

  仪态:坐/ 站/ 行<

  师资力量

  尚峰

  凯时APP高级讲师

  前沿理论 国际视野 实操生动 关注效果 口碑相传 性价比高

  【尚峰讲师及经历】

  尚峰老师曾担任深圳华为全球巡讲讲师、拉美区域首席培训师、华为内部培训师指导顾问、华为大学通用技能课程开发负责人、EAP企业员工心理援助顾问、PMP项目管理资格、国际培训协会职业培训师资格,多家电视及电台特邀专家主持、具有与国际一流咨询公司合作开发课程的丰富经验及丰富的海内外授课经验。可根据客户实际培训需求,客户化的设计并输出定制化的课程和现场讲授培训。尚峰讲师在华为集团担任培训师和课程开发负责人期间,多次深入海内外一线,实践并总结出了大量培训经验与实际案例。授课满意度一直位居前列,首创了华为培训授课综合调查100%的授课满意记录。

  尚峰讲师授课风格自然亲切、极富感染力、多采用教与练结合的方式、不但关注学员的认知,更注重学员的行为转化,课程以实用性和生动性见长。几年来持续为移动、电信、联通等通信业、银行金融及500强各大名企授课,口碑颇佳,持续受到客户亲点邀约培训授课,曾为多家合作咨询公司授课天数和授课绝对满意度名列前茅的御用讲师,亦为合作咨询公司合作过的性价比和职业化程度极高的金牌讲师。

  “学员的满意、客户的口碑”比什么宣传都来得直接和厚重,课程内容秉承实用性、课程设计力求新颖性、课程效果追求长效性,课程内容和授课风格独树一帜,堪称中国企业员工技能培训的风向标。

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