凯时国际官网

凯时APP欢迎光临!
您的位置11: 凯时国际官网 > 企业内训 > 客户服务

客户服务与客户关系管理

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 张月萍
审核时间: 我要报名2014-05-19 09:49:50
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 

  学习对象

  企业市场营销人员、客户服务人员、销售经理、客服经理等

  课程目标

  了解客户服务在企业中的重要性

  树立正确的客户服务观念和态度

  掌握打造忠诚客户的服务技巧

  掌握塑造忠诚客户的管理技巧

  课程内容

  模块一、客户服务在企业价值链中的地位

  营销模式—企业盈利的法宝

  客户满意—保证企业盈利的关键要素

  提高客户满意度的四大要素:

  产品质量、优质服务、企业形象、客户关系

  企业价值—提升客户满意度的根本要素

  学习与创新—实现企业价值的基础

  模块二、打造忠诚客户的服务意识和服务态度

  服务信念---让客户超满意

  框视重组---正确理解服务中的挫折

  换位思考---迅速进入客户频道

  塑造巅峰状态的服务情绪

  模块三、打造忠诚客户的服务技巧

  客户服务的本质—双赢

  客户不是上帝,是朋友

  客户的需求是引导出来的

  “一站式”服务,方便客户的需求

  优化服务流程,提升服务效率

  高度重视客户需求信息和反馈信息

  模块四、如何塑造忠诚客户

  客户忠诚度的测评

  客户重复购买的次数

凯时国际官网  客户对服务能力的信任度

  客户对价格变动的敏感度

  客户挑选产品的时间长短

  客户忠诚度的细分

  师资力量

  张月萍

  凯时APP高级讲师

  店面营销服务管理实战专家

  商务礼仪训练师

  国家注册高级人力资源师

  中国管理研究院副研究员

  国内多家咨询机构特聘高级讲师

  12年高端百货商场企划培训实战经验,五年专业的百货服务业培训管理经验,对标准和规范化商业管理模式有着深刻认识,积累了大量的零售业服务管理和销售经典案例;曾获得“山东企业职工教育培训先进个人”等殊荣,连续多年成功组织策划《金牌导购服务和销售技能训练营》、《金牌店长管理技能训练营》100余期,受训学员达5000余人,并有效制定并实施了大型摩尔大厦开业前3000余名新员工的入职培训,为企业建立了完善的培训体系,培养了大量的服务型人才。

  培训特色

  亲和互动、轻松自然、案例实用、切合实际

  训练模式

  互动讲授/小组讨论/案例分析/体验游戏/实战演练/视频分享/团队竞赛

  心态+行动:标本兼治,心动才是好状态!

  知道+做到:知行合一,做到才是真本领!

  培训+绩效:培训是投资,必须要产出,业绩提升才是硬道理!

安全网站凯时APP

关于凯时 | 联系凯时 | 广告服务 | 会员注册 | 收藏本站 | 免责声明 |

网站备案号: 版权所有:凯时APP

Copyright 2015 Enterprise Management Training Center All Rights Reserved.