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外呼式电话营销技能实战训练——主讲舒冰冰老师

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 舒冰冰老师
审核时间: 我要报名2014-02-23 17:51:06
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  课程收益

  1. 学习电话营销相关基础知识,明确外呼营销人员自身定位,提升外呼营销人员职业素质;

  2. 理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法;

  3. 理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧,提升营销话术整理、脚本优化制作能力;

  4. 理解和掌握客户经营的方法,提升贵宾、高价值客户关系维护能力;

凯时国际官网  5. 结合大量案例与训练,全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。

  授课对象

  移动电话经理、贵宾客户经理

  课程纲要

  第一篇:电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养

  电话营销基础知识

  电话营销流程及发展前景分析

  电话营销的基本流程

  电话营销的应用

  中国移动电话营销现状分析

  电话营销的发展前景分析

  传统电话营销与高级电话营销的区别

  案例分析:消费者为什么抗拒电话营销

凯时国际官网  案例分析:中国移动外呼接通率为什么下降?

  新时期外呼营销人员的职业定位及心态

  全业务运营时代电话客户经理的使命

  新时期电话外呼人员的素质要求

  共同的约定——凯时的职业操

  外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析

  选择正确的职业生涯路线

  职业生涯与三步走

  在职场的岔路口,应对职业危机

  职业化发展的四个阶段的心态

  第二篇:外呼式电话营销实战技巧

  电话销售前的准备

  外呼心态准备

  业务知识准备

  了解客户

  外呼脚本的灵活拆解

  外呼脚本的拆解要点

  客户常问问题的应对策略

  工具:外呼计划工作表单

  营销技巧一:开场白前30秒

  开场白之规范开头语

  问候语

  公司介绍

  部门介绍

  个人介绍

  免费电话

  确认对方身份

  请示性礼貌用语

  录音分析:中国移动开头语分析

  案例分析:接通率低的开头语

  小练习:陌生客户常用的3种开头语

  小练习:老客户开头语

凯时国际官网  现场演练:接通率高的3种开头语

  富有吸引力的开场白

  开场白禁用语

  开场白引起对方的兴趣

  让对方开心

  让对方信任

  让对方困惑

  案例:接通率达到90%以上的开场白

凯时国际官网  移动公司常见的外呼开场白分析

  现场演练:最有效的3钟开场白

  脚本设计与应用:手机报、彩铃开场白设计

  脚本设计与应用:话费优惠套餐开场白设计

凯时国际官网  营销技巧二:挖掘客户需求

  挖掘客户需求的工具是什么

  提问的目的

  提问的两大类型

凯时国际官网  外呼提问遵循的原则

  四层提问法

  请示层提问

  信息层问题

  问题层提问

  解决问题层提问

  现场演练:通过提问挖掘客户对GPRS的需要

凯时国际官网  脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求

  脚本设计与应用:四层提问挖掘客户对优惠政策的需求

  营销技巧三:有效的产品介绍

  产品介绍最有效的三组词

  提高营销成功率的产品介绍方法

  体验介绍法

  对比介绍法

  主次介绍法

  客户见证法

  录音分析:彩信业务产品介绍、预存话费送话费产品介绍

  营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧

  挽留客户的5个步骤

  挽留客户的优惠政策分析

  正确认识客户异议

  根据客户性格进行客户挽留

  不同性格的客户提出的异议不同

  挽留客户应具备的心态

  面对异议的正确心态

  客户异议处理的四种有效方法

  提前异议处理法

  引导法

  同理法

  幽默法

  客户常见异议

  营销技巧五:把握促成信号,有效促进成交

  什么是促成信号?

  促成信号的把握

  促成的语言信号

  促成的感情信号

  促成的动作信号

  案例分析:客户想与凯时合作的18句话

  现场讨论:哪些信号是积极的购买信号?

  常见的6种促成技巧

  直接促成法

  危机促成法

  二选一法

  体验促成法

  少量试用法

  客户见证法

  现场演练:学员学会3种以上的促成方法

  脚本设计与应用:6种促成的话术编写

  营销技巧六:电话结束语

  专业的结束语

凯时国际官网  让客户满意的结束语

  结束语中的5个重点

  第三篇:贵宾、高价值客户经营篇

  客户关系维护的重要意义

  该如何将客户分级

  客户关系全方位经营模式

  不为难客户

  替客户着想

  尊重客户

  信守原则

  做些营销之外的事情

  让每笔营销都有个漂亮的收尾

  课程回顾与问题解答

  讲师介绍

  舒冰冰

  凯时APP高级讲师

凯时国际官网  舒冰冰——升级版电话营销中国唯一金牌讲师

  ² 9本电话营销畅销书

  ² 8年电话营销培训辅导经验

  ² 10年一线电话营销实战经验

凯时国际官网  ² 5万多名学员课后亲笔感恩信

  ² 10多万条各行各业电话录音分析经验

  ² 30万通电话亲自外拨的实战记录

  ² 1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破

凯时国际官网  Ø 舒冰冰老师个人资历:

  ² 广州布谷鸟咨询服务有限公司 创始人

  ² 广州布谷鸟咨询服务有限公司 首席电话营销讲师

  ² 某上市公司呼叫中心 电话营销经理

凯时国际官网  ² 中国移动 高级电话营销讲师

  ² 中国电信 高级电话营销讲师

  ² 金融行业 高级电话营销培训师

  ² 航空行业 高级电话营销讲师

  ² IT行业 高级电话营销讲师

  舒冰冰老师已出版9本电话营销实战畅销书:

  ² 第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.

  ² 第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,

  ² 第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.

凯时国际官网  ² 第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》

  ² 第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版,目前已经第五次印刷

  ² 第七本书《我是中国电话销售冠军》,很多话务员作为贴身工具书一直在珍藏

  ² 第八本书《电话销售冠军谋略》2013年4月20日出版上市,目前销量突破3万册

  ² 第九本书《电话销售对话脚本设计》2014年1月1日出版

  Ø 舒冰冰讲师风格

  ü 实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影

  ü 轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断

  ü 激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大

  ü 亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面

  舒冰冰老师课程的独特风格:

  ü 十分钟之内有一个经典——让学员常常茅塞顿开

  ü 八分钟之内有一个笑点——让学员笑到脸部抽筋

  ü 五分钟之内有一个亮点——让学员犹如醍醐灌顶

凯时国际官网  这种独一无二的培训模式,大大激发了学员积极参与学习的兴趣,使学员在轻松而有趣的课堂中度过两天,他们不仅收获了实用的方法、技巧、话术,同时能够做到学以致用。

  Ø 舒冰冰讲师格言

  ü 以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”

  ü 与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”

  Ø 舒冰冰老师主要培训课程:

  第一类 内化高端课程:

  第一类 内化高端课程:

  ² 2014年最新课程:2+2内化课—《电话营销技巧TTT课程》微咨询

凯时国际官网  ² 2014年最新课程:2+2内化课—《电话沟通技巧TTT课程》微咨询

  第二类 专业实战课程:

  ² 2014年新课程:《2+1创新电话营销落地技巧》微咨询

  ² 2014年新课程:《2+1创新电话经理服务营销技能》微咨询

  ² 2014年新课程:《2+1创新呼叫中心呼入交叉营销》微咨询

  ² 2014年新课程:《2+1创新VIP客户维系挽留》微咨询

  ² 2014年新课程:《流量包电话营销实战演练技巧》

  ² 2014年新课程:《手机终端电话营销实战演练技巧》

  ² 2014年新课程:《中国电信融合套餐电话营销实战演练技巧》

凯时国际官网  ² 2014年新课程:《电话经理优惠政策之隐形营销策略》

凯时国际官网  ² 2014年新课程《10086呼入交叉营销关键时刻把握》

凯时国际官网  ² 2014年新课程《VIP客户经理个人品质修炼之客户维系与挽留》

  ² 《客户经理电话服务营销训练营》

  ² 《10086呼入式交叉服务营销技能提升》

凯时国际官网  ² 《10000号呼入交叉服务营销技巧》

凯时国际官网  ² 《10000号主动服务营销技能提升》

  ² 《王牌电话沟通技能提升》

  ² 《金牌电话服务规范及电话礼仪》

  ² 《以关系为导向的电话营销技巧》

  舒冰冰老师曾经服务过的部分客户:

  广东移动、广东移动(东莞)中心、广东移动(佛山)中心、深圳移动、茂名移动、江苏移动、苏州移动、张家港移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、连云港移动、南通移动、常州移动、浙江省移动、湖州移动、舟山移动、湖北移动呼叫中心、荆门移动、河北移动南区呼叫中心、河北移动北区呼叫中心、四川移动、成都移动、德阳移动、重庆移动呼叫中心、广西移动呼叫中心、玉林移动、辽宁移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、内蒙移动呼叫中心、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动呼叫中心、云南移动呼叫中心、昆明移动、丽江移动、文山移动、西双版纳移动、昭通移动、山东移动、聊城移动、潍坊移动、天津移动、天津宝坻移动、宁夏移动、江西移动呼叫中心、陕西移动呼叫中心、太原移动、黑龙江移动、青海移动、河南南阳移动、宁夏移动、贵州黔东南移动、西藏电信、上海电信、云南电信、厦门电信、河北电信、邢台电信、汕头电信、惠州电信、阳江电信、广州电信、潮州电信、湖北电信、江苏电信、北京联通、伊春联通、成都联通、山东联通、济南联通、青岛联通、大连联通、山西朔州联通、武汉联通、延吉联通、湖北联通、深圳捷信、民生银行、顺德农商银行、福建邮政、广州银行、浙江建行电子银行中心、安徽建行电子银行中心、招商银行电子银行中心、中国国际期货公司、中国建行深圳分行、中国银行大连分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、广州光大银行、上海合力网络公司、润生药业电视购物、嘉丽购家庭购物、好易购家庭购物、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、东莞信通咨询、河南百年润华药业公司、圣莎拉化妆品、用友软件、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黄山网络公司、广州晨讯传媒、青岛名仕硕学、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。

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