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沟通心理学培训

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 李向阳
审核时间: 我要报名2014-02-23 16:06:47
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  课程背景

  沟通是世界上最简单的工作,也是世界上最难的工作。

凯时国际官网  因为每个人都会开口说话,似乎沟通的确很简单;然而,有谁愿意放下自己,接受最 中肯的建议?又有谁愿意心悦诚服,行动起来改变自己?

凯时国际官网  没有任何行动和改变的沟通都是无效沟通。

  所有停留在表层的沟通,都无法导致改变。

  只有深入到人的心灵,人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人,激励一个人,改变一个人。

  新的时代背景下,凯时需要深层次的沟通,对自己、对别人。

凯时国际官网  作为管理者、领导者更需要掌握这门技术,因为管理就是“有效沟通”。

  真正理解凯时的员工,了解他们行动背后的深层动机和心理活动,并直接运用心灵层次和潜意识层次的语言进行沟通,才能达到沟通的目的。

  深层次的沟通需要有一定的“穿透”能力,能够穿透员工表面的伪装,穿透员工人为设计的层层障碍,直达对方的心灵;

  深层次的沟通需要具备一定的“深度”,能够深入到潜意识层面清晰明了看到员工的困境所在,而后才能帮其清除障碍;

  深层次的沟通需要掌握某些“特殊的”技术,这些特殊的技术往往能够立竿见影轻而易举达到沟通的目的。

  本课程完全建立在心理学的基础上,从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术,适合每一位现代企业优秀管理者。

  课程收益

凯时国际官网  1、 熟知各种深层沟通常见障碍;

  2、 熟悉深层沟通背后的人性和心理活动

  3、 从高度入手提升自己沟通能力

  4、 从深度入手提升自己的沟通能力

  5、 从广度入手提升自己的沟通能力

  6、 掌握物质层面的语言沟通技巧

  7、 掌握情感层面的语言沟通技巧

  8、 掌握思想层面的语言沟通技巧

  9、 掌握心灵层面的语言沟通技巧

凯时国际官网  10、 掌握潜意识层面的语言沟通技巧

凯时国际官网  11、 学习常见的心理调动技巧

  培训对象

      公司的基层管理人员、中高层管理人员

  课程大纲

  第一部分 深层沟通障碍

  一、常见沟通障碍

  1、语言障碍

  2、感觉障碍

  3、理解障碍

  4、经验障碍

  二、沟通天时地利人和

凯时国际官网  1、时机——十年后才能说的话

  2、环境——随风潜入夜 润物细无声

  3、对象——提升平台还是降低平台

  沟通的秘密:有道理不如有效果

  人不是不接受批评,而是不接受批评的方式。

  视频分享:沟通的各种障碍

  案例分享:闺蜜变仇敌

  互动练习:你明白我说的话吗?

  第二部分 沟通心理分析

  一、四大基本人性

  1、渴望欣赏

  2、渴望尊重

  3、渴望成长

  4、渴望改变

  了解人,认识人,你将无所不能。

  一个人最重要的能力,不是控制别人的能力,而是激励别人成长突破的能力。

凯时国际官网  二、哈佛大学对人性最简单的定义

  1、说话让人喜欢

  2、做事让人感动

  3、做人让人想念

  三、人的常见大心理活动对沟通的影响

  1、伪装——说的话不是心理真正所想

  2、扭曲——说的话经过内心歪曲,违背事实

  3、投射——将个人感情、经验、标准强加给对方

  4、过滤——选择性倾听,逃避痛苦

  沟通的最高境界就是满足人性深层次的需求。

  一个人最重要的品质,不是看到别人缺点的品质,而是看到别人优点的品质。

  案例讨论:地图是不是真实的世界

  案例分享:半个丈夫

  视频学习:罪犯的伪装术

  第三部分 沟通心理学——突破沟通层层障碍

  1、 物质层面的沟通——言之有物

  说话生动

  信息丰富

  储备充分

  2、 情感层面的沟通——言之有情

  动之以情

  掌握分寸

  3、 思想层面的沟通——言之有理

  逻辑清晰

  调理分明

  深度、高度、广度

  4、 心灵层面的沟通——言之有感

  激发触动点

  直击要害

  让对方自己去感悟

  5、 潜意识层面沟通——言之有变

  引导启发

  改变发生

  沟通分为两种:一种是与外在世界的沟通,一种是与内在世界沟通。

  任何一个困扰你的问题,答案都在你的内心里。

  视频学习:深度沟通

  案例学习:死心塌地的跟随者

  理论学习:沟通树

  第四部分 六大高效沟通心理定律

  暗示定律——直接的要求容易失败

  互惠定律——永远不要忘记带上一只鸭

  心锁定律——改变就在一瞬间

  因果定律——所有的你看到都是某种果

  鸟笼定律——你总有办法让对方买一只鸟

  惯性定律——给一点外力,改变就发生了。

  快乐让人坚持,绝望让人改变

  沟通的品质决定你生活的品质。

凯时国际官网  案例学习:十年噩梦

  头脑风暴:你是什么果?

  体验活动:惯性作用

  讲师介绍

  李向阳

  凯时APP高级讲师

凯时国际官网  2001-2005,历任广东某知名管理顾问公司内训部总监,核心顾问。长期以来为中国移动各省、市级公司提供咨询和培训服务,其项目涵盖营业厅、大客户、10086三大窗口,尤其以“客户经理和呼叫中心领域的实战派服务营销专家”而闻名业内;

  经过5年对通信行业的不断研究、探索和总结,亲自编著了服务营销类的六本畅销书籍,广受通信行业学员的喜欢

凯时国际官网  2006-2011年,任广州布谷鸟咨询顾问有限公司董事长、首席讲师,主要为通信行业(中国移动、中国电信、中国联通)提供服务营销、心理援助辅导方面的课程

  2011年-至今 以高级顾问师、高级自由讲师身份继续为中国各大通信运营商提供咨询、策划、培训服务并担任10家全国知名管理咨询公司的首席顾问、高级特约讲师, 足迹遍及全中国!

  授课特点:

  深入浅出、旁敲侧击:将理论融入到丰富的实际案例中,然后加以点拔和启发,学员每每有恍然大悟之感。

  1、 内容丰富、实战性强,:十多年的一线实战经验,加上广泛的阅读喜好,使得整个课程丰富多彩,解决学员疑难问题时精彩不断。

  2、 授课灵活,互动性强:体验互动式教学,课堂气氛异常热烈,学员学习热情高,课程结束后均能满载而归。

  4、经验丰富,满意度高:教学经验7年多,深受学员爱戴,平均满意度在95%以上。

  主要咨询、培训经验:

  拥有六年的中国移动、中国联通、中国电信等服务营销咨询与培训经验,以培训事业部总监之职主持专案上百例,专长为服务营销竞争研究、大客户服务营销整合、营业厅运营管理等。

  在金融业方面:

  2015中国银行山东(3期)、辽宁(2期)、湖南(3期)

  广发银行广州公司、上海公司、大连公司员工压力与情绪管理

  广州、苏州、新乡、洛阳市分行大堂经理任职资格培训

  中国银行洛阳市分行大堂经理服务营销培训

  中国银行珠海市分行全员联动营销系列培训(2期)

  中国银行北京海淀支行客户经理营销培训、朝阳市分行理财经理营销培训

  中国建设银行湖北省分行网点经理公私联动营销培训

  中国建设银行邯郸市分行柜面营销培训、淮南市分行客户经理营销培训

  中国工商银行江西省分行服务营销、海南省分行网点负责人服务营销培训

  中国工商银行西藏区分行新员工服务营销培训

  ......

  在通信业方面:

凯时国际官网  广东移动鼎湖培训中心员工压力与情绪管理2期

  广东珠海移动客户经理服务营销技能提升培训

  广东珠海移动10086主动外呼营销技巧培训

  辽宁省移动12580主动服务营销培训及辅导

凯时国际官网  辽宁省移动10086主动交叉营销技巧培训

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  ......

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